Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen zorgen, we maken het terugstuurproces zo eenvoudig mogelijk.
Retourtermijn
Je kunt een artikel tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem binnen deze periode contact met ons op om je retour aan te melden.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
- Compleet worden teruggestuurd, inclusief eventuele accessoires
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Producten die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling is verbroken of vies is na controle in ons magazijn
- TCG (Singles)
Retourproces
- Meld je retour aan via e-mail en vermeld je bestelnummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Stuur het pakket zorgvuldig verpakt terug.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Wij zorgen snel voor een passende oplossing.
Ruilen
Wil je liever een ander artikel ontvangen? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Heb je vragen? Ons team staat klaar om je te helpen en zorgt ervoor dat je met vertrouwen kunt winkelen.
